Cambios y Devoluciones
Políticas de devolución, cambio y garantía de productos BRAND HOUSE
Los requisitos de cambios, devoluciones y garantía están en concordancia con la Ley N°19.496, en relación a los contratos celebrados de manera electrónica.
Cambios o devoluciones.
El usuario tendrá el derecho de retracto establecido en el Artículo 3° bis de la Ley 19.496, en los términos y condiciones establecidos en dicho artículo.
La Empresa deja expresamente establecido que fuera del caso establecido en el párrafo anterior, no procederán las devoluciones de productos por “mera voluntad” del usuario.
El usuario podrá solicitar por una vez el cambio del respectivo producto, dentro del plazo de 10 días desde la recepción del mismo, presentando el original de la respectiva boleta de compra, y siempre que el producto no presente muestras de uso, ni rayas, que cuente con el estuche o box original (sin deterioro), la correa o brazalete no debe presentar daños, rayas, marcas, y que cuente con todos sus eslabones, que adjunte el manual de instrucciones, la garantía y boleta de compra respectiva.
Devoluciones por Retracto
Para solicitar ti cambio o devolución de producto nuevo en perfecto estado, ya sea por gusto, talla incorrecta u otra razón no atribuible al estado del producto, debes enviar un mensaje a contacto@brandhouse.cl detallando el motivo por el cual quieres realizar la devolución.
Debes enviar tu producto con caja original, en perfectas condiciones a nuestro punto de devoluciones, ubicado en Cristobal Colón 4835 #33A. Las Condes. Previa coordinación de entrega con nosotros.
Una vez que recibamos el producto que deseas cambiar o devolver, se revisará que no esté usado y que cumpla con las políticas establecidas en la Garantía Legal. En caso de proceder a la devolución del dinero, ésta no es inmediata y demorará hasta 20 días hábiles desde la recepción de tu producto en nuestra bodega.
Cuentas con 10 días a contar del día que recibiste el producto comprado online para solicitar el cambio o devolución por retracto.